Boletin de Noticias de la Industria VoIP: FEBRERO 2010

Feb 2010

Micah Singer, VoIP Logic


Por años hemos visto listas como “10 Razones para cambiar a un PBX Alojado” o “las Ventajas de un PBX Alojado”. Más recientemente, sin embargo, estamos viendo una seria tendencia entre compañías de 5 a 100 personas a considerar un “PBX alojado” como una opción viable al realizar actualizaciones periódicas de varios sistemas de Tecnologías de la Información (IT por su sigla en Inglés). De acuerdo con los datos del censo de información empresarial de 2004, en los Estados Unidos hay más de 2.3 millones de empresas en esta categoría con un total de empleados por encima de los 35 millones. Esto resulta en un mercado objetivo grande— a US$25 por uso por mes avaluado en más de US$10B en facturación anual de servicios telefónicos, sin mencionar Servicios IT y administración LAN.

Quisiera ofrecer algunas razones generales sobre por qué esto está ocurriendo ahora, en lugar de algunos años antes o después. Tenga en cuenta que este es un artículo corto, y puede encontrarse mucho más detalle sobre el tema más adelante en este boletín o navegando a través de Internet.

Existen varias razones por las cuales este es un buen tiempo para vender servicios VoIP alojados y, en particular, para establecer una clientela de servicios de PBX Alojado. Me encantaría discutir cualquiera de ellas en mayor detalle – envíenos su comentario si está leyendo este artículo en nuestra página web.

Resulta útil dividir esta discusión en dos grandes categorías: Factores generales económicos/de negocios y factores específicos de la tecnología VoIP.

Factores Generales

1. Redes de datos más robustas están disponibles ahora, incluyendo el Internet público. El vídeo ha impulsado a los operadores a expandir la capacidad de su red en forma bastante rápida.
2. El dominio creciente de Servicios IT y compañías de servicios LAN hace lógica la adopción de voz/VoIP.
3. Hay fuertes tendencias de mercado hacia las aplicaciones integradas. Los servicios de voz se integran muy bien con numerosos modelos de servicio. Google Voice es probablemente el líder actual en demostrar esta tendencia a gran escala.
4. La prevalencia y aceptación de servicios y aplicaciones “Cloud”, etc., hacen más aceptables las ventas de telefonía SIP/VoIP.
5. El incremento en “telecommuting” y las fuerzas laborales eternamente cambiantes han transformad los PBXs Alojados de algo que es ‘bueno tener’ a algo que se ‘debe tener’.
6. Existe una tendencia a contratar externamente los servicios IT – quizás similar al punto 2 anterior – que pone al PBX Alojado como otro elemento esencial del negocio que puede ser subcontratado con terceros – un componente más del menú, en lugar de ser el ‘especial del día’.
7. Condiciones económicas han llevado a pequeñas empresas a buscar más detenidamente eficiencias, especialmente aquellas que permitan bajar los costos y mejorar las operaciones.

Factores Específicos de la Tecnología VoIP

1. Ha habido numerosas pruebas exitosas a escala en los últimos años, incrementando el nivel de confianza sobre un resultado positivo en caso de ser aplicada.
2. Unido al punto anterior, el período de ensayo y error para desarrollos VoIP parece estar terminando, lo que significa que la mayoría de los proveedores de servicio están perfectamente al tanto de los frecuentes cambios de los sistemas de software y hardware requeridos para mantener dichos sistemas en operación.
3. Existe un ciclo normal de compras de telecomunicaciones que tiene lugar aproximadamente cada diez años, con énfasis en el año “0”. Hay también una tendencia a comprar después de presupuestos atrasados de capex del 2009.
4. La mayoría de los PBXs, ya sea en sitio o alojados, rápidamente se vuelven obsoletos si no utilizan tecnología VoIP. Esto lleva a menos parches y actualizaciones de software, así como a frecuentes anuncios de fin-de-vida.
5. Proveedores inteligentes de PBX Alojado están haciendo un mejor trabajo vendiendo sus servicios. Juntando el componente de telefonía con otros Servicios IT tales como Intercambio Alojado u OCS, y servicios de datos tales como MPLS, se eliminan problemas de red y muchas de las inconsistencias de la oferta de servicios.
6. Mejor calidad. Este punto reitera muchos de los demás factores hasta cierto grado. El miedo a problemas de calidad impidió el crecimiento de PBX Alojado en la industria en el pasado.
7. Excelentes funciones e integraciones están disponibles usando VoIP. La mayoría de la gente todavía hace solamente lo básico en el teléfono. Con más empleados remotos y más puntos en donde aplicaciones integradas como e-mail, Salesforce y aparatos móviles pueden mejorar la eficiencia, la tecnología VoIP es un éxito. Además, muchos sistemas no-VoIP ni siquiera se están molestando en crear nuevas funciones, llevando por lo tanto a lo inevitable.

Es un momento emocionante para observar el crecimiento de la tecnología VoIP en ubicuidad e importancia. En VoIP Logic, escuchamos, le apostamos y/o desarrollamos muchas aplicaciones de servicio diferentes para VoIP y sus sub-protocolos – es una fascinante intersección de tecnología, comunicaciones y servicios, y espero que nuestra pasión por esta tecnología sea percibida al menos un poco a través de este boletín de noticias.


micah@voiplogic.com
Micah Singer, CEO
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